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| Il s'agit ici d'expliquer comment savoir d'où vient un éventuel problème de connexion et comment y remédier. | Il s'agit ici d'expliquer comment savoir d'où vient un éventuel problème de connexion et comment y remédier par '''soi-même'''. <<TableOfContents>> |
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| = Page d'autostatus = Je consulte la [http://www.crans.org/cransonly/autostatus/local.html page d'autostatus] qui indique l'état des serveurs qui font le relais entre le crans et le monde extérieur. Si la page ne s'affiche pas alors, on vérifie dans l'ordre : |
Tout d'abord on peut vérifier sur [[https://grafana.crans.org/|le monitoring]] que l'on n'est pas affecté par un service actuellement en panne. |
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| = Le reste = * Je vérifie que mon câble est branché (lumière verte allumée), * sinon je demande à mon voisin si chez lui ça marche après avoir débranché/rebranché mon câble, * si ça ne marche pas chez lui, j'attends quelques minutes et, si rien ne revient, je préviens agréablement les responsables de mon bâtiment, voir ContactsCrans * Je vérifie que l'adresse IP de ma machine est correcte (138.231.quelquechose) et que mon adresse MAC n'a pas changé * si l'adresse MAC a changé, je préviens un des responsables de mon bâtiment, voir ContactsCrans * si l'adresse IP est incorrecte, je redémarre pour en obtenir une correcte * Je vérifie ensuite que [wiki:VieCrans/TousLesServices les services] du crans fonctionne dans l'ordre : * ping komaz.crans.org (communication avec le reste du monde) * ping sila.crans.org (accès au web, si komaz fonctionne) * ping zamok.crans.org (accès au mails, aux news, aux sites webs hébergés par le crans) * Si l'un des trois ne répond pas, il y a un problème, les nounous s'en occupent et si je veux en savoir plus, je lis les news sur [news://crans.crans crans.crans] |
Si cela n'a pas aidé à la résolution/compréhension du problème, on peut vérifier dans l'ordre : <<Include(/CâbleBranché, "1ère étape", 2, to="^----$")>> <<Include(/VérificationIpMac, "2ème étape", 2, to="^----$")>> <<Include(/VérificationServicesCrans, "3ème étape", 2, to="^----$")>> == Dernière étape == * Si rien de tout cela, n'a pu marcher, je refais la démarche après avoir éteint et redémarré mon ordinateur. * Si le problème persiste, je réfléchis à pourquoi ça marche chez les autres et pas chez moi. * Je peux alors prendre contact avec les câbleurs en leur envoyant un mail détaillant au mieux le problème. Pour ce faire, je consulte la page ContactsCrans. = Questions/Réponses = == La lumière de ma carte réseau ne s'allume plus == Cela signifie que la connexion électrique entre ton ordinateur et le réseau n'est pas effective. À cela il peut y avoir plusieurs raisons : 1. Tu as par accident débranché le câble de la prise de ta carte réseau 1. Vérifies que le câble est bien branché sur la prise murale 1. Vérifies l'intégrité du câble pour être sûr(e) de ne pas l'avoir endommagé 1. Si tu utilises {~} Windows, tu as peut être un problème avec le driver de ta carte réseau. Essaie de le réinstaller. 1. Dans une moindre mesure, il se peut que l'on ait, de notre coté, débranché ta prise mais tu as alors du recevoir des avertissements ou alors il s'agit d'une opération de maintenance dans ton bâtiment 1. Ta carte réseau a rendu l'âme et il faut envisager de la changer |
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| (!) ''Post-It :'' expliquer comment vérifier qu'une connexion est possible : telnet [[BR]] Utile quand on est à l'extérieur derrière un firewall pour s'assurer que la connexion est possible. |
<<Include(WikiInformatique/OutilPing, "Le ping", 2, to="^----$")>> <<Include(WikiInformatique/OutilTelnet, "Le telnet", 2, to="^----$")>> ---- * CatégorieCrans * CatégoriePageClef : page vers laquelle les adhérents dont la connexion ne fonctionne plus sont renvoyés * CatégoriePageNonTerminée : indiquer un exemple de mail minimum pour faire un rapport de bugs ; la panne due à une mauvaise configuration n'est pas assez mise en valeur. Il serait peut-être préférable de transformer cette page comme un assistant : si bla bla alors regardez /Étape3 sinon /Étape5. * CatégoriePagePublique |
Que faire quand le réseau semble ne plus fonctionner ?
Il peut être utile d'imprimer cette page.
Il s'agit ici d'expliquer comment savoir d'où vient un éventuel problème de connexion et comment y remédier par soi-même.
Sommaire
Méthode pas à pas
Tout d'abord on peut vérifier sur le monitoring que l'on n'est pas affecté par un service actuellement en panne.
Si cela n'a pas aidé à la résolution/compréhension du problème, on peut vérifier dans l'ordre :
Dernière étape
- Si rien de tout cela, n'a pu marcher, je refais la démarche après avoir éteint et redémarré mon ordinateur.
- Si le problème persiste, je réfléchis à pourquoi ça marche chez les autres et pas chez moi.
Je peux alors prendre contact avec les câbleurs en leur envoyant un mail détaillant au mieux le problème. Pour ce faire, je consulte la page ContactsCrans.
Questions/Réponses
La lumière de ma carte réseau ne s'allume plus
Cela signifie que la connexion électrique entre ton ordinateur et le réseau n'est pas effective. À cela il peut y avoir plusieurs raisons :
- Tu as par accident débranché le câble de la prise de ta carte réseau
- Vérifies que le câble est bien branché sur la prise murale
- Vérifies l'intégrité du câble pour être sûr(e) de ne pas l'avoir endommagé
- Si tu utilises {~} Windows, tu as peut être un problème avec le driver de ta carte réseau. Essaie de le réinstaller.
- Dans une moindre mesure, il se peut que l'on ait, de notre coté, débranché ta prise mais tu as alors du recevoir des avertissements ou alors il s'agit d'une opération de maintenance dans ton bâtiment
- Ta carte réseau a rendu l'âme et il faut envisager de la changer
Outils pratiques
CatégoriePageClef : page vers laquelle les adhérents dont la connexion ne fonctionne plus sont renvoyés
CatégoriePageNonTerminée : indiquer un exemple de mail minimum pour faire un rapport de bugs ; la panne due à une mauvaise configuration n'est pas assez mise en valeur. Il serait peut-être préférable de transformer cette page comme un assistant : si bla bla alors regardez /Étape3 sinon /Étape5.