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| == Page d'autostatus == Je consulte la page d'autostatus http://www.crans.org/cransonly/autostatus/local.html qui indique l'état des serveurs qui font le relais entre les machines du CRANS et le monde extérieur. (./) Si la page s'affiche, on peut alors voir quelle machine est en panne. Il faut alors patienter, le temps que les responsables puissent régler le problème. {i} Les machines référencées sur cette page ne sont pas toutes sous la responsabilité des nounous.[[BR]] {X} Si la page ne s'affiche pas alors, on vérifie dans l'ordre : |
<<Include(/AutoStatus, "Page d'autostatus", 2, to="^----$")>> |
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| == 1ère étape == Je vérifie que mon câble est branché (lumière verte allumée sur la carte réseau) en n'hésitant pas à le débrancher pour le rebrancher. (./) Si ce n'était pas le cas, le problème doit être réparé.[[BR]] {X} Si le câble est bien branché mais qu'il n'y a pas de lumière.[[BR]] Je demande à mes voisins, si le problème est généralisé ou s'il n'affecte que mon ordinateur. Avec cette information, je peux alors envoyer un mail aux responsables de mon bâtiment car il s'agit d'un problème matériel avec un des équipements du bâtiment.[[BR]] {X} Si le câble est correctement enfiché et que la lumière verte est allumée, je passe à l'étape suivante. |
Si cela n'a pas aidé à la résolution/compréhension du problème, on peut vérifier dans l'ordre : |
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| == 2ème étape == Je vérifie que l'adresse IP de ma machine est correcte et que mon adresse MAC n'a pas changé. * L'adresse IP doit être de la forme {{{138.231.xxx.xxx}}} * Pour vérifier que mon adresse MAC n'a pas changé, je me réfère au double du document d'adhésion que le cableur m'a demandé de conserver. L'adresse MAC est l'adresse physique de la carte identifié par 12 chiffres héxadécimaux regroupés 2 par 2. |
<<Include(/CâbleBranché, "1ère étape", 2, to="^----$")>> |
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| Pour connaître ses deux paramètres, on peut : '''Sous linux''' : Exécuter la commande {{{ifconfig}}} [[BR]] '''Sous windows 95,98,Me''' : [[BR]] '''Sous windows XP''' : [[BR]] |
<<Include(/VérificationIpMac, "2ème étape", 2, to="^----$")>> |
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| {X} Mon adresse IP est incorrecte. Je vérifie que la configuration de ma machine est bien comme elle doit être : IP automatique (obtenue par DHCP). {i} Une solution sous windows pour résoudre le problème consiste à redémarrer l'ordinateur. [[BR]] {X} Mon adresse MAC est incorrecte. Si j'ai changé de carte réseau ce phénomène est normal. Pour résoudre le problème, je fais part aux responsables de mon bâtiment de la nouvelle valeur de mon adresse MAC. [[BR]] {X} Mon adresse IP est correcte et mon adresse MAC n'a pas changé, je passe à l'étape suivante == 3ème étape == Je vérifie ensuite que [wiki:VieCrans/TousLesServices les services] du crans fonctionne dans l'ordre : * ping komaz.crans.org (communication avec le reste du monde) * ping sila.crans.org (accès au web, si komaz fonctionne) * ping zamok.crans.org (accès au mails, aux news, aux sites webs hébergés par le crans) (./) Les services fonctionnent, alors ça veut dire qu'il n'y a pas de problèmes. [[BR]] {X} Si l'un des trois ne répond pas, il y a un problème, les nounous s'en occupent et si je veux en savoir plus, je lis les news sur [news://crans.crans crans.crans] [[BR]] {X} Si aucun des trois ne répond, je passe à l'étape suivante |
<<Include(/VérificationServicesCrans, "3ème étape", 2, to="^----$")>> |
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| * Si rien de tout celà, n'a pu marché, je refais la démarche aprés avoir éteint et redémarré mon ordinateur. * Si le problème persiste, je prend pcontact avec mes câbleurs en leur envoyant un mail détaillant au mieux le problème. |
* Si rien de tout cela, n'a pu marcher, je refais la démarche après avoir éteint et redémarré mon ordinateur. * Si le problème persiste, je réfléchis à pourquoi ça marche chez les autres et pas chez moi. * Je peux alors prendre contact avec les câbleurs en leur envoyant un mail détaillant au mieux le problème. Pour ce faire, je consulte la page ContactsCrans. |
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| = Questions/Réponses = == La lumière de ma carte réseau ne s'allume plus == Cela signifie que la connexion électrique entre ton ordinateur et le réseau n'est pas effective. À cela il peut y avoir plusieurs raisons : 1. Tu as par accident débranché le câble de la prise de ta carte réseau 1. Vérifies que le câble est bien branché sur la prise murale 1. Vérifies l'intégrité du câble pour être sûr(e) de ne pas l'avoir endommagé 1. Si tu utilises {~} Windows, tu as peut être un problème avec le driver de ta carte réseau. Essaie de le réinstaller. 1. Dans une moindre mesure, il se peut que l'on ait, de notre coté, débranché ta prise mais tu as alors du recevoir des avertissements ou alors il s'agit d'une opération de maintenance dans ton bâtiment 1. Ta carte réseau a rendu l'âme et il faut envisager de la changer == Je n'arrive pas à me connecter au réseau Wifi == Il peut arriver parfois d'être dans l'impossibilité de se connecter au réseau sans fil du CRANS. La raison peut être : 1. Une distance trop importante d'avec la borne. Il est possible de détecter une borne wifi sans pouvoir pour autant s'y connecter. La raison vient du fait que ton ordinateur n'émet pas avec assez de puissance pour discuter avec la borne. 1. Des conditions météorologiques trés dégradées (pluie, neige, ...) 1. Même si la distance est relativement courte à priori, il arrive parfois que certains murs empêchent la propagation des ondes à cause de la maille métallique de leur armature (notamment dans les bâtiments A, B et C). 1. La (ou les) borne wifi à proximité ne fonctionne pas actuellement (cf la [[WiFi/CarteDesBornes|carte des bornes wifi]]). Tu peux réessayer plus tard ... ou te déplacer ailleurs. 1. On peut pour tenter de résoudre le problème de se référer à la page de configuration du Wifi : WiFi |
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| (!) ''Post-It :'' expliquer comment vérifier qu'une connexion est possible : telnet [[BR]] Utile quand on est à l'extérieur derrière un firewall pour s'assurer que la connexion est possible. |
<<Include(WikiInformatique/OutilPing, "Le ping", 2, to="^----$")>> <<Include(WikiInformatique/OutilTelnet, "Le telnet", 2, to="^----$")>> ---- * CatégorieCrans * CatégoriePageClef : page vers laquelle les adhérents dont la connexion ne fonctionne plus sont renvoyés * CatégoriePageNonTerminée : indiquer un exemple de mail minimum pour faire un rapport de bugs ; la panne due à une mauvaise configuration n'est pas assez mise en valeur. Il serait peut-être préférable de transformer cette page comme un assistant : si bla bla alors regardez /Étape3 sinon /Étape5. * CatégoriePagePublique |
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Que faire quand le réseau semble ne plus fonctionner ?
Il peut être utile d'imprimer cette page.
Il s'agit ici d'expliquer comment savoir d'où vient un éventuel problème de connexion et comment y remédier par soi-même.
Sommaire
Méthode pas à pas
Si cela n'a pas aidé à la résolution/compréhension du problème, on peut vérifier dans l'ordre :
Dernière étape
- Si rien de tout cela, n'a pu marcher, je refais la démarche après avoir éteint et redémarré mon ordinateur.
- Si le problème persiste, je réfléchis à pourquoi ça marche chez les autres et pas chez moi.
Je peux alors prendre contact avec les câbleurs en leur envoyant un mail détaillant au mieux le problème. Pour ce faire, je consulte la page ContactsCrans.
Questions/Réponses
La lumière de ma carte réseau ne s'allume plus
Cela signifie que la connexion électrique entre ton ordinateur et le réseau n'est pas effective. À cela il peut y avoir plusieurs raisons :
- Tu as par accident débranché le câble de la prise de ta carte réseau
- Vérifies que le câble est bien branché sur la prise murale
- Vérifies l'intégrité du câble pour être sûr(e) de ne pas l'avoir endommagé
- Si tu utilises {~} Windows, tu as peut être un problème avec le driver de ta carte réseau. Essaie de le réinstaller.
- Dans une moindre mesure, il se peut que l'on ait, de notre coté, débranché ta prise mais tu as alors du recevoir des avertissements ou alors il s'agit d'une opération de maintenance dans ton bâtiment
- Ta carte réseau a rendu l'âme et il faut envisager de la changer
Je n'arrive pas à me connecter au réseau Wifi
Il peut arriver parfois d'être dans l'impossibilité de se connecter au réseau sans fil du CRANS. La raison peut être :
- Une distance trop importante d'avec la borne. Il est possible de détecter une borne wifi sans pouvoir pour autant s'y connecter. La raison vient du fait que ton ordinateur n'émet pas avec assez de puissance pour discuter avec la borne.
- Des conditions météorologiques trés dégradées (pluie, neige, ...)
- Même si la distance est relativement courte à priori, il arrive parfois que certains murs empêchent la propagation des ondes à cause de la maille métallique de leur armature (notamment dans les bâtiments A, B et C).
La (ou les) borne wifi à proximité ne fonctionne pas actuellement (cf la carte des bornes wifi). Tu peux réessayer plus tard ... ou te déplacer ailleurs.
On peut pour tenter de résoudre le problème de se référer à la page de configuration du Wifi : WiFi
Outils pratiques
CatégoriePageClef : page vers laquelle les adhérents dont la connexion ne fonctionne plus sont renvoyés
CatégoriePageNonTerminée : indiquer un exemple de mail minimum pour faire un rapport de bugs ; la panne due à une mauvaise configuration n'est pas assez mise en valeur. Il serait peut-être préférable de transformer cette page comme un assistant : si bla bla alors regardez /Étape3 sinon /Étape5.