Que faire quand le réseau semble ne plus fonctionner ?

Il peut être utile d'imprimer cette page.

Il s'agit ici d'expliquer comment savoir d'où vient un éventuel problème de connexion et comment y remédier par soi-même.

Méthode pas à pas

Page d'autostatus

Je consulte la page d'autostatus http://www.crans.org/cransonly/autostatus/local.html qui indique l'état des serveurs qui font le relais entre les machines du CRANS et le monde extérieur.

Si la page s'affiche, on peut alors voir quelle machine est en panne. Il faut alors patienter, le temps que les responsables puissent régler le problème. Les machines référencées sur cette page ne sont pas toutes sous la responsabilité des nounous.BR Si la page ne s'affiche pas alors, on vérifie dans l'ordre :

1ère étape

Je vérifie que mon câble est branché (lumière verte allumée sur la carte réseau) en n'hésitant pas à le débrancher pour le rebrancher.

Si ce n'était pas le cas, le problème doit être réparé.BR Si le câble est bien branché mais qu'il n'y a pas de lumière.BR
- Je demande à mes voisins, si le problème est généralisé ou s'il n'affecte que mon ordinateur. Avec cette information, je peux alors envoyer un mail aux responsables de mon bâtiment car il s'agit d'un problème matériel avec un des équipements du bâtiment.BR
Si le câble est correctement enfiché et que la lumière verte est allumée, je passe à l'étape suivante.

2ème étape

Je vérifie que l'adresse IP de ma machine est correcte et que mon adresse MAC n'a pas changé.

L'adresse IP doit être de la forme 138.231.xxx.xxx
Pour vérifier que mon adresse MAC n'a pas changé, je me réfère au double du document d'adhésion que le cableur m'a demandé de conserver. L'adresse MAC est l'adresse physique de la carte identifié par 12 chiffres héxadécimaux regroupés 2 par 2.

Pour connaître ses deux paramètres, on peut :

Sous linux : Exécuter la commande ifconfig BR Sous windows 95,98,Me : BR Sous windows XP : BR
Mon adresse IP est incorrecte. Je vérifie que la configuration de ma machine est bien comme elle doit être : IP automatique (obtenue par DHCP). Une solution sous windows pour résoudre le problème consiste à redémarrer l'ordinateur. BR Mon adresse MAC est incorrecte. Si j'ai changé de carte réseau ce phénomène est normal. Pour résoudre le problème, je fais part aux responsables de mon bâtiment de la nouvelle valeur de mon adresse MAC. BR Mon adresse IP est correcte et mon adresse MAC n'a pas changé, je passe à l'étape suivante

3ème étape

Je vérifie ensuite que [wiki:VieCrans/TousLesServices les services] du crans fonctionne dans l'ordre :

ping komaz.crans.org (communication avec le reste du monde)
ping sila.crans.org (accès au web, si komaz fonctionne)
ping zamok.crans.org (accès au mails, aux news, aux sites webs hébergés par le crans)
Les services fonctionnent, alors ça veut dire qu'il n'y a pas de problèmes. BR Si l'un des trois ne répond pas, il y a un problème, les nounous s'en occupent et si je veux en savoir plus, je lis les news sur [news://crans.crans crans.crans] BR Si aucun des trois ne répond, je passe à l'étape suivante

Dernière étape

Si rien de tout celà, n'a pu marché, je refais la démarche aprés avoir éteint et redémarré mon ordinateur.
Si le problème persiste, je prend pcontact avec mes câbleurs en leur envoyant un mail détaillant au mieux le problème.

Outils pratiques

Post-It : expliquer comment vérifier qu'une connexion est possible : telnet BR Utile quand on est à l'extérieur derrière un firewall pour s'assurer que la connexion est possible.